日立电梯 × 未蓝云 SPMS：配件智能寻源，维保报价闭环

电梯后市场快速发展背景下，他牌电梯维保成为日立电梯重要业务增长点，业务规模已超 2 万台，未来将扩张至 4 万台以上。原有业务分散在多套系统，缺少专属管理平台，面对 400 余种非自有品牌电梯，存在流程割裂、手工操作多、分公司业务不规范等管理痛点。为此日立电梯引入未蓝云 SPMS 快速修配报价系统，构建配件智能寻源、报价审批、客户确认、采购对账直至合同终止的端到端业务闭环；系统搭载 AI 导购配件识别、分级折扣权限、免审批直通、他牌物料专项管理、数据看板对账等能力，并与 CRM、全日 +、ERP 等系统深度集成。项目落地后实现他牌维保资源统一合规管理，支撑业务规模化扩张，提升分公司运营效率与客户满意度，同时为旧梯改造业务持续输送商机。

客户背景

客户名称：日立电梯（中国）有限公司

所属行业：电梯售后维修配件服务 / 电梯维保服务（电梯后市场）

销售模式：To-B

客户痛点

电梯后市场维保业务快速增长，多品牌他牌电梯业务成为行业重要增量，传统分散化的作业模式逐渐暴露出管理短板，各类业务痛点随之凸显：

  • 无专门系统承载

他牌配件业务没有一个专门的信息系统进行管理，各部分业务环节分散在 ERP、CRM、EMES、OA 等系统及人工管理。

  • 流程不连贯、数据不联通

 存在业务流程不连贯，数据不联通、更新不及时，运营可视程度不足，缺乏智能化支持等问题。

  • 分公司各自为战

分公司各自处理他牌维保业务需求，缺乏规范流程，效率低，存在一定业务风险。

  • 多品牌管理复杂

非日立电梯公司生产管理的电梯达400多种，有偿保养合同签订前需考虑各品牌的配件、技术供给问题，签订后需考虑各品牌的保养计划、技术支持及资料管理等环节。

  • 外部竞争与客户需求升级

客户对多品牌电梯打包保养的需求增加，对维保服务商提出更高的要求；竞争对手相继发力他牌电梯工程服务业务，竞争愈发激烈。

  • 手工环节多

电梯工号接口暂未开发，当前需手动录入；繁杂的手工编辑和统计，涉及报价设计人员与多个部门，协同进度慢，效率低。

未蓝云解决方案

针对他牌电梯维保业务管理的系列难题，日立电梯上线未蓝云 SPMS 快速修配报价系统，搭建专门面向他牌配件业务的数字化管理平台，实现业务全流程线上化管控。

  • 全流程业务闭环

SPMS快速修配报价系统是一个面向电梯售后维修配件服务的在线报价平台。该系统覆盖从报价单创建、配件/服务录入、价格评估、审批流转、客户确认到合同生成的全流程业务闭环。

  • 多价格体系自动取数

系统通过 CRM 接口自动获取 SPL 价格、大客户协议价、大客户折扣价、历史高概率折扣率、折扣权限范围等价格参考数据（CRM预算价），人工评估后填写报出价（工时费、材料费等）。

  • AI导购

在添加配件时，点击页面上的 AI 导购浮标图标，上传配件图片或输入文字描述（如配件名称、型号），系统会自动识别并匹配对应的配件号，确认后可一键添加到报价单中。

  • 合同自动生成

客户确认报价单后进入合同生成环节，合同生成后状态为【合同中】，进入商审校对环节，校对通过后合同生效，状态变更为【已合同】；支持手动合同终止并同步全日+平台推送终止通知。

  • 系统集成

SPMS 与 CRM、全日+平台、合同管理系统、ERP 之间通过接口实现数据交互，覆盖客户/欠款查询、服务主数据、价格查询、报价单同步、审批结果回传、客户确认状态同步、合同状态同步等环节，支持邮件、短信、企业微信三类通知渠道。

项目成果

SPMS 快速修配报价系统落地之后，实现他牌维保业务的规范化数字化运营，业务运营与管理模式得到显著改善，收获多项业务价值。

  • 对他牌电梯的维保资源统一管理，合法合规推进他牌电梯的工程管理业务发展。
  • 开拓他牌保养业务为日立电梯改造业务发展提供丰富的商机来源。
  • 精细管理各个环节，提高市场应对效率，从而提高客户满意度。
  • 形成从报价单创建到合同终止的完整端到端业务流程，涵盖 SPMS 报价员、CRM 系统、全日+平台、客户及合同管理系统五大角色的全部交互环节。

客户评价

「未蓝云 SPMS 系统效果超出预期，AI 导购配件识别高效准确，完整打通他牌配件报价至合同的业务闭环，解决了多品牌维保业务管理难题，有力支撑我们他牌维保业务规模化扩张。」

系统管理员

日立电梯（中国）有限公司

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